Política de reembolso
En Sealora queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra desde la Unión Europea, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a soportesealora@gmail.com, indicando tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado, sin daños y, cuando sea posible, con su embalaje y accesorios originales. Puedes manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en soportesealora@gmail.com lo antes posible.
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos del producto y del problema. Estudiaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
En estos últimos casos, contacta con nosotros antes de realizar el envío para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones aplicables, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El importe será reembolsado dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Devoluciones no aceptadas
No podremos aceptar devoluciones cuando el producto haya sufrido daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o daños que no sean responsabilidad de Sealora.
Esto no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje incluye:
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Número de pedido
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Nombre utilizado en la compra
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Motivo de la devolución, si corresponde
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Fotografías o vídeos cuando exista algún problema con el producto
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones de devolución.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en: